FAQ

Allgemein

Was ist ein Voucher?

Ein Voucher bezeichnet im Allgemeinen einen geldwerten Gutschein, einen Zahlungsbeleg oder Coupon. Der Voucher dient in diesem Fall als Zahlungsbeleg für den Erwerb einer Funktionsfreischaltung (Aktivierung) für ein Auerswald Produkt bei einem unserer Distributionspartner.

Besteht von Ihrem Produkt, z.B. Ihre ITK-Anlage, eine direkte Verbindung ins Internet, kann der Voucher auch direkt im Produkt eingelöst werden. Der manuelle Eintausch wäre somit nicht notwendig.

Voucher Center

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Auf welche Weise kann ich bezahlen?

Wir akzeptieren Zahlung über PayPal, mit Kreditkarte oder per Lastschrift.

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Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten entnehmen Sie bitte der Versandkostenliste.

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Wie lang ist die Lieferzeit?

Ihre Bestellung wird bei uns nach Zahlungseingang schnellstmöglich bearbeitet und versendet. Abhängig vom Versanddienstleister, beträgt die Versandzeit i. d. R. ein bis zwei Werktage, ins Ausland entsprechend länger.

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Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?

Mindest- oder Höchstbeträge für Bestellungen orientieren sich an den Modalitäten des Zahlungsdienstleisters bzw. sind bei Fachhandelspartnern abhängig von den eingeräumten Kreditlimits.

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In welche Länder wird geliefert?

Hardware liefern wir ausschließlich in die EU und die Schweiz. Die vollständige Liste finden sie [hier].

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Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Da Bestellungen schnellstmöglich bearbeitet werden, sind Stornierungen nur innerhalb einer sehr kurzen Zeitspanne nach Aufgabe der Bestellung möglich. Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, dann rufen Sie uns am besten gleich unter der Rufnummer +49 5306 9200-215 an, da eine E-Mail im Zweifelsfall nicht schnell genug bearbeitet werden kann.

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Wie läuft die Rückzahlung bei Retouren ab?

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen und bearbeitet ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. Der Rechnungsbetrag inklusive Versandkosten wird Ihnen dann in der Regel innerhalb weniger Werktage (spätestens binnen 14 Tagen) erstattet. Sollten Sie die Bestellung per PayPal bezahlt haben, erstatten wir Ihnen den Betrag zurück auf Ihr PayPal-Konto.

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Kann ich ein bestelltes Produkt (Hardware oder Voucher) zurücksenden, wenn es mir nicht gefällt?

Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum. Ein Voucher kann nur zurückgegeben werden, sofern der Vouchercode im Umtauschcenter noch nicht gegen einen Freischaltcode (Aktivierungscode) gewandelt wurde.

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Wie und wie lange kann ich einen Kauf widerrufen?

Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z. B. über das Kontaktformular, per  E-Mail, Brief, Fax) oder durch Rücksendung der Ware widerrufen. Die Frist beginnt nach Erhalt der Widerrufsbelehrung in Textform, jedoch nicht vor Eingang der Ware beim Kunden.

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Wie erkläre ich einen Widerruf?

Wenn Sie den Kauf widerrufen möchten, füllen Sie bitte das Widerrufsformular aus und senden Sie es an uns zurück.

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Ich habe mein Passwort vergessen, was nun?

Bitte rufen Sie die Seite https:/login.auerswald.de auf und klicken Sie im Login-Feld auf „Passwort vergessen?“ und geben Ihre E-Mail-Adresse ein. An diese Adresse senden wir eine E-Mail mit einem Link zur Vergabe eines neuen Passworts. Bitte beachten Sie, dass Sie den Link nur erhalten, wenn Sie bei uns tatsächlich registriert sind.

Als Fachhändler von uns, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vertrieb@auerswald.de.

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Wie kann ich meinen Namen oder meine Anschrift ändern?

Adressen werden unter "Mein Konto" geändert. Dazu müssen Sie im Shop angemeldet sein.

Als Fachhändler von uns, wenden Sie sich bitte per E-Mail an vertrieb@auerswald.de.

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