Q: Auf welchen Plattformen steht PBX Call Assist 5 zur Verfügung?
A: Das Produkt ist für Windows, macOS, Android und iOS verfügbar.

Q: Die Softwarepflege ist aktuell bis 31.12.2024 enthalten. Was muss ich ab dem 01.01.2025 beachten?
A: Ab November 2024 ist die Verlängerung der Softwarepflege über den 01.01.2025 hinaus möglich. Es gelten folgende Rahmenbedingungen:

Aktuelle Version PBX Call Assist 5 (Lizenzmodell ab xx.xx.):
Die Softwarepflege ist bereits enthalten und Sie profitieren von sämtlichen neuen Funktionen wie der Teams-App und der ChatGPT-Integration sowie von zukünftigen Erweiterungen – alles ohne zusätzliche Kosten.

Alte Version PBX Call Assist 5 (Lizenzmodell vor xx.xx.):
Im aktuellen Lizenzmodell sind neue Funktionen wie die Teams-App und die ChatGPT-Integration nur mit aktiver Softwarepflege verfügbar. Bitte beachten Sie, dass die mobilen Apps nicht mehr nutzbar sind, wenn die Softwarepflege abläuft.

PBX Call Assist 4:
Der technische Support endet zum 31.12.2024. Die Desktop-Clients für Windows und macOS sind grundsätzlich funktional, jedoch werden keine Bugfixes und Sicherheitsupdates mehr bereitgestellt. Zudem sind die neuesten Versionen der mobilen Apps für iOS und Android nicht nutzbar.

Q: Was passiert, wenn die Softwarepflege nicht verlängert wird?
A: Wird die Softwarepflege für ein PBX Call Assist 5 System nicht verlängert, so schränkt sich der Leistungsumfang erheblich ein: Die App für Microsoft Teams sowie aktuelle mobile Apps können nicht mehr genutzt werden. Zudem erhalten Systeme ohne Softwarepflege keine Bugfixes und Sicherheitsupdates; es ist kein Upgrade auf neue Funktionen möglich

Q: Kann ich nach vormaliger Beendigung der Softwarepflege diese zu einem späteren Zeitpunkt fortführen?
A: Das ist möglich. Wenn seit Ende der letzten Softwarepflege weniger als 3 Monate vergangen sind, schließt sich die Softwarepflege nahtlos an die abgelaufene Pflege an und wird kein Säumniszuschlag erhoben. Wenn die letzte Softwarepflege mehr als 3 Monate zurückliegt, wird ein Säumniszuschlag berechnet.

Beispiele:
Softwarepflege < 3 Monate abgelaufen
Das Ende der vorherigen Softwarepflege war am 31.12.24. Am 28.02.25 wird festgestellt, dass zwei Monate keine Softwarepflege bestand (also für weniger als drei Monate). Bei Verlängerung der Softwarepflege um 12 Monate am 01.03.25 beginnt der Vertrag direkt im Anschluss an die alte Softwarepflege rückwirkend ab 01.01.25. Der Kunde hat wieder bis 31.12.25 eine gültige Softwarepflege und erhält alle neuen Funktionen und Updates während der Laufzeit bis Ende 2025.

Softwarepflege > 3 Monate abgelaufen
Das Ende der vorherigen Softwarepflege war am 31.12.24. Erst am 30.04.25 wird festgestellt, dass vier Monate keine Softwarepflege bestand (also mehr als drei Monate Versäumnis). Bei Verlängerung der Softwarepflege um 12 Monate beginnt der Vertrag direkt im Anschluss an die vormalige Softwarepflege am 01.01.24. Als Gebot der Fairness gegenüber anderen Lizenznehmern mit lückenlosem Softwarepflege-Abschluss werden die verstrichenen vier Monate ohne Softwarepflege doppelt berechnet. Die vier Monate „nachgeholter“ Softwarepflege werden somit wie acht Monate berechnet.

Q: Wie kann ich für mehrere Systeme Lizenzen erwerben oder Softwarepflege erwerben/verlängern?
A: Für jedes System ist ein separater Kaufprozess notwendig.

Erklärung: PBX Call Assist Berechnung

Userlizenzen bestellen:   Neuinstallation   Hinzufügen von weiteren PBX Call Assist Nutzern

Softwarepflege verlängern:   Innerhalb der Laufzeit   Abgelaufener Softwarepflege < 3 Monaten   Abgelaufener Softwarepflege > 3 Monaten

Neuinstallation

Allgemein
Mit der Erstbestellung von PBX Call Assist wird für Userlizenz-Pakete (ab 5 Userlizenzen) automatisch die Softwarepflege für 12 oder 36 Monate pro User in den Warenkorb gelegt.

Fallbeispiel
An einer COMtrexx Next sollen erstmalig 25 PBX Call Assist Nutzer eingerichtet werden. Der Kunde entscheidet sich für die Softwarepflege über 12 Monate – diese gilt für alle 25 Userlizenzen.

Beispielberechnung
Im Warenkorb werden die Userlizenz-Pakete so addiert, dass die gewünschte Userzahl (in diesem Beispiel 25 Nutzer) erreicht wird. Dazu kommt die obligatorische Softwarepflege über alle Nutzer (hier: 12 Monate)

Hinzufügen von weiteren PBX Call Assist Nutzern

Allgemein
Wenn im laufenden Vertrag neue Nutzer hinzugefügt werden, bekommen diese automatisch eine Softwarepflege für die Restlaufzeit, berechnet auf Tagesbasis. Das System kann bis 21 Tage vor Ablauf der Softwarepflege zusätzliche Nutzer erweitert werden. Wenn etwa nur noch 20 Tage Restlaufzeit verbleiben und User hinzugefügt werden sollen, wid eine Usererweiterung nicht mehr angeboten. Dann muss zunächst die Softwarepflege für den bestehenden User-Ausbau wahlweise um 12 oder 36 Monate verlängert werden.

Fallbeispiel
Aktuell hat ein bestehendes COMtrexx System 25 PBX Call Assist Nutzer. Nach 6 Monaten soll das System um 5 Nutzer erweitert werden. Der Softwarepflegevertrag wurde bei der Erstinstallation mit 12 Monaten Laufzeit abgeschlossen. Jeder der neu erworbenen 5 Nutzerlizenzen bekommt Softwarepflege für die verbleibenden 180 Tage.

Beispielberechnung
In diesem Fall werden 5 x 1-User-Lizenzen und die Softwarepflege im Warenkorb angezeigt. Die Softwarepflege für die Restlaufzeit wird automatisch in Tagen berechnet:
5 User x 180 Tage = 900 User-Tage

Ein Kulanzzeitraum von 21 Tagen/User wird als „Guthaben“ immer angerechnet und im Warenkorb automatisch abgezogen:
5 User x 21 Tage = 105 User-Tage

900 User-Tage Restlaufzeit – 105 User-Tage Kulanzzeitraum = 795 User-Tage sind zu bezahlen.

Softwarepflege verlängern – innerhalb der Laufzeit

Allgemein
Die Softwarepflege von aktiven PBX Call Assist Nutzern kann jederzeit verlängert werden. Es ist sinnvoll, die Softwarepflege vor dem Laufzeitende zu verlängern, damit PBX Call Assist nahtlos alle Funktionen und Updates erhält. In jedem Fall beginnt der neue Softwarepflegevertrag direkt im Anschluss an das Ende des alten Softwarepflegvertrags.

Fallbeispiel
Ein COMtrexx System mit 8 Usern wird 2 Monate vor Laufzeitende um 36 Monate Softwarepflege verlängert.

Beispielrechnung
Berechnet werden 8 User x 36 Monate. Folgender Artikel befindet sich im Warenkorb.

Softwarepflege verlängern – bei abgelaufener Softwarepflege < 3 Monaten

Allgemein
Wenn die Softwarepflege vor max. 3 Monaten abgelaufen ist, kann der Reseller ohne Zusatzkosten die Softwarepflege nachbestellen. Der neue Softwarepflegevertrag schließt sich auch dann nahtlos ans Ende der alten Softwarepflege rückwirkend an.

Fallbeispiel
Ein Kunde hat 6 PBX Call Assist Nutzer, für die die Softwarepflege am 31.12.24 endete. Am 28.02.25 wird festgestellt, dass zwei Monate keine Softwarepflege bestand (also für weniger als drei Monate). Bei Verlängerung der Softwarepflege um 12 Monate am 01.03.25 beginnt der Vertrag direkt im Anschluss an die alte Softwarepflege rückwirkend ab 01.01.25. Der Kunde hat wieder bis 31.12.25 eine gültige Softwarepflege und erhält alle neuen Funktionen und Updates für diesen Zeitraum.

Beispielrechnung
Im Warenkorb befindet sich die neue Softwarepflege für 6 User für 12 Monate rückwirkend ab 01.01.25

Softwarepflege verlängern – bei abgelaufener Softwarepflege > 3 Monaten

Allgemein
Wenn die Softwarepflege mehr als 3 Monate abgelaufen ist, wird dem Reseller für die Nachbestellung ein Säumniszuschlag berechnet. Das heißt, der seit Auslaufen der vorherigen Softwarepflege verstrichene Zeitraum wird doppelt berechnet. Dies ist als ausgleichende Fairness gegenüber allen anderen Usern zu verstehen, die rechtzeitig den Softwarepflegevertrag verlängern.
Sollte die Softwarepflege länger als 36 Monate pausiert haben, ist die Verlängerung über den Shop nicht mehr möglich, nehmen Sie dann bitte direkten Kontakt zu unserem Team auf. (https://shop.auerswald.de/shop/kontakt)

Fallbeispiel
Ein Kunde hat 5 PBX Call Assist Nutzer. Die Softwarepflege ist 184 Tage abgelaufen. Das entspricht einem Zeitraum größer 3 Monate.

Beispielrechnung
Es muss für alle Nutzer eine neue Softwarepflege abgeschlossen werden, damit alle Funktionen genutzt werden können und Updates erfolgen. Zusätzlich wird ein Säumniszuschlag in Höhe der versäumten Tage berechnet:
Verstrichene Tage seit Ende der letzten Softwarepflege: 184 Tage
5 User x 184 Tage = 920 User-Tage